शिकायत निवारण अधिकारी

Grievance Redressal Officer – शिकायत निवारण अधिकारी – Expert Media News: एक्सपर्ट मीडिया न्यूज वेबसाइट https://expertmedianews.com/ पाठकों, दर्शकों और सभी हितधारकों के प्रति जवाबदेह और पारदर्शी रहने के लिए प्रतिबद्ध है। यदि आपको हमारी किसी खबर, लेख, फोटो, वीडियो, रिपोर्ट, ओपिनियन, फैक्ट चेक या किसी भी प्रकाशित सामग्री से गंभीर आपत्ति है, तो आप औपचारिक रूप से शिकायत (Grievance) दर्ज कर सकते हैं। यह पेज बताता है कि हमारा Grievance Redressal Mechanism कैसे काम करता है, आप किससे संपर्क करेंगे और शिकायत के निपटारे की प्रक्रिया क्या होगी।

1. Grievance किस बात पर कर सकते हैं?

आप निम्न स्थितियों में शिकायत दर्ज कर सकते हैं, जैसे यदि आपको लगता है कि हमारी कोई सामग्री:

तथ्यात्मक रूप से गंभीर रूप से गलत या भ्रामक है
आपकी या किसी अन्य व्यक्ति/संस्था/समूह की प्रतिष्ठा को अनुचित रूप से हानि पहुँचा रही है (Defamation)
कानून, न्यायालय के आदेश, गोपनीयता (Privacy), कॉपीराइट या अन्य कानूनी अधिकारों का उल्लंघन करती है
नफरत, हिंसा, भेदभाव, सांप्रदायिकता, जातीय या लैंगिक घृणा को बढ़ावा देती है
यौन हिंसा, नाबालिग, संवेदनशील समुदाय या आपराधिक मामलों की रिपोर्टिंग में नैतिक/कानूनी सीमाएँ लांघती है
किसी भी नियमन/कोड (जैसे पत्रकारिता मानक, कंटेंट रेगुलेशन आदि, जहाँ लागू हो) का उल्लंघन करती हो

सिर्फ “मतभेद” या “राय पसंद न आना” सामान्यत: Grievance की श्रेणी में नहीं आता, लेकिन ऐसे फीडबैक को भी हम संपादकीय स्तर पर गंभीरता से लेते हैं।

2. Grievance Redressal Officer (GRO) का विवरण

नीचे दिए गए अधिकारी को ExpertMediaNews.com के लिए Grievance Redressal Officer (GRO) नामित किया गया है:

नाम: Arya kumar
पद: Grievance Redressal Officer, Expert Media News
संगठन: Expert Media News Service
डाक पता:
17/1, NH-33, Ormanjhi,
Ranchi, Jharkhand (India) – 835219

ईमेल:

मोबाइल / WhatsApp:

+91-898-749-5562
+91-700-486-8273

कृपया Grievance से संबंधित सभी औपचारिक शिकायतें उपरोक्त संपर्क विवरण पर भेजें।

3. शिकायत दर्ज करने का तरीका (How to File a Grievance)

आप अपनी शिकायत लिखित रूप में ईमेल या डाक/कुरियर के माध्यम से भेज सकते हैं।
शिकायत में निम्न विवरण स्पष्ट रूप से शामिल करें:

आपकी जानकारी

पूरा नाम
ईमेल पता
मोबाइल नंबर
पूरा डाक पता (जहाँ उत्तर भेजा जा सके)

विवादित सामग्री की जानकारी

लेख/रिपोर्ट/वीडियो का शीर्षक
लिंक (URL)
प्रकाशन की तारीख और समय (यदि संभव हो)
प्लेटफ़ॉर्म (हमारी वेबसाइट, YouTube, सोशल मीडिया आदि)

शिकायत का स्पष्ट विवरण

आपको किस बात पर आपत्ति है – संबंधित पैराग्राफ/लाइन/कैप्शन/फोटो/वीडियो का हिस्सा कोट करके लिखें
क्यों आपको लगता है कि यह सामग्री गलत, भ्रामक, मानहानिकारक, कानून–विरुद्ध या कोड/नीति के खिलाफ है
यदि आपके पास कोई दस्तावेज़, निर्णय, आधिकारिक रिकॉर्ड, स्क्रीनशॉट, या अन्य प्रमाण हों, तो उनकी प्रतिलिपि/प्रतिलिंक संलग्न करें

अपेक्षित समाधान (Relief Sought)

आप क्या चाहते हैं –
सुधार (Correction)
अपडेट/स्पष्टीकरण (Clarification)
माफ़ी/स्पष्टीकरण नोट
कंटेंट हटाना/सीमित करना
या अन्य कोई विशिष्ट मांग (जैसा कानून/नीति के तहत उपयुक्त हो)

कृपया शिकायत को यथासंभव स्पष्ट, तथ्यात्मक और शालीन भाषा में लिखें।

4. शिकायत प्राप्त होने के बाद की प्रक्रिया

आपकी शिकायत प्राप्त होने के बाद सामान्यत: निम्न चरणों का पालन किया जाएगा:

स्वीकृति (Acknowledgement)

उचित समय के भीतर (जैसे 72 घंटे के अंदर, यदि तकनीकी रूप से संभव हो) आपकी शिकायत प्राप्त होने की पुष्टि की जाएगी –
ईमेल, कॉल या मैसेज के माध्यम से।

प्रारंभिक समीक्षा (Preliminary Scrutiny)

यह देखा जाएगा कि शिकायत:
पूरी जानकारी के साथ है या नहीं
वास्तव में Grievance की श्रेणी में आती है या नहीं
कहीं जोड़ने के लिए अतिरिक्त जानकारी/दस्तावेज़ की आवश्यकता है या नहीं

विस्तृत जांच (Detailed Examination)

संबंधित लेख/वीडियो/कंटेंट, रिपोर्टर/लेखक/संपादक की नोट्स, स्रोत और दस्तावेज़ की जाँच की जाएगी
यदि ज़रूरत हो तो:
शिकायतकर्ता से और जानकारी माँगी जा सकती है
संबंधित पक्ष/व्यक्ति/संस्था से भी स्पष्टीकरण या उत्तर माँगा जा सकता है

निर्णय और कार्रवाई (Decision & Action)

जांच के बाद यह तय किया जाएगा कि:
सामग्री में Correction/Update/Clarification की आवश्यकता है
सामग्री आंशिक या पूर्ण रूप से हटाई/सीमित की जानी चाहिए
या शिकायत तथ्य/कानून के स्तर पर टिकती नहीं है (और कोई कार्रवाई आवश्यक नहीं)

उत्तर (Response)

उचित समयावधि के भीतर (जहाँ संभव हो, लागू कानून या दिशानिर्देश के अनुरूप)
आपको लिखित रूप में निर्णय और की गई/प्रस्तावित कार्रवाई की सूचना दी जाएगी।

5. समय सीमा (Timelines)

हम हर शिकायत को गंभीरता से लेते हैं और यथासंभव जल्द निपटारा करने की कोशिश करते हैं।
विभिन्न मामलों की जटिलता, दस्तावेजों की उपलब्धता, संबंधित पक्षों से प्रतिक्रिया, और कानूनी पहलुओं के कारण समय अलग–अलग हो सकता है।
यदि किसी शिकायत में अधिक समय लग रहा हो, तो हम प्रयास करेंगे कि आपको प्रगति/विलंब के बारे में सूचित रखा जाए (जहाँ संभव हो)।

6. हमारी अन्य नीतियों से संबंध

Grievance निपटाने में हम अपनी निम्न नीतियों को भी ध्यान में रखते हैं:

Corrections & Updates Policy – तथ्यात्मक गलतियों, अपडेट और सुधार से संबंधित नियम
Editorial Policy – रिपोर्टिंग, भाषा, संतुलन, निष्पक्षता और पत्रकारिता मानकों से जुड़े सिद्धांत
Privacy Policy – गोपनीयता, डेटा सुरक्षा और व्यक्तिगत जानकारी से संबंधित नियम
Disclaimer, Fact Check Policy, Contributor Guidelines, Advertising / Sponsorship Policy आदि (जहाँ लागू हों)

Grievance के समाधान की दिशा इन्हीं नीतियों, पत्रकारिता के नैतिक मानकों और लागू कानूनों के अनुरूप तय की जाती है।

7. क्या–क्या Grievance के दायरे में नहीं आता?

सामान्यत: निम्न प्रकृति के मुद्दे औपचारिक Grievance के बजाय सामान्य Feedback की श्रेणी में आते हैं:

किसी Opinion/Editorial/Analysis से वैचारिक असहमति
“आपको यह स्टोरी इस तरह नहीं, उस तरह करनी चाहिए थी” जैसे संपादकीय निर्णयों पर असहमति
भाषा/शैली के मतभेद, जहाँ कोई स्पष्ट मानहानि, घृणा या कानूनी उल्लंघन न हो

फिर भी, यदि ऐसे फीडबैक में तथ्यात्मक गलती या गंभीर चिंता की ओर इशारा हो तो हम उसे भी गंभीरता से लेकर अपनी संपादकीय समीक्षा में शामिल कर सकते हैं।

8. गोपनीयता और सम्मान

आपकी शिकायत और उसमें दिए गए व्यक्तिगत विवरण को हम गोपनीयता–नीति और लागू कानूनों के अनुसार सुरक्षित रखने की कोशिश करते हैं।
शिकायत दर्ज करना आपका अधिकार है –
इसे हम सम्मान के साथ लेते हैं, और किसी भी शिकायतकर्ता के प्रति प्रतिशोध/भेदभाव की भावना से काम नहीं करते।

कृपया यह भी ध्यान रखें कि झूठी, बेबुनियाद या दुर्भावनापूर्ण शिकायतें खुद कानूनन प्रश्नों के घेरे में आ सकती हैं।

9. नीति में संशोधन (Policy Updates)

कानून, नियमन और डिजिटल मीडिया से संबंधित दिशानिर्देश समय–समय पर बदलते रहते हैं।
इसी आधार पर Expert Media News अपनी Grievance Redressal Policy और Officer के विवरण में संशोधन कर सकता है।

अपडेटेड जानकारी हमेशा इसी पेज पर उपलब्ध रहेगी
वेबसाइट का उपयोग और हमारी सामग्री के साथ जुड़ाव यह दर्शाता है कि आप मौजूदा नीति से अवगत हैं

10. संपर्क करें

Grievance, शिकायत या इस Policy से जुड़े किसी भी प्रश्न के लिए आप नीचे दिए गए माध्यमों से संपर्क कर सकते हैं:

Grievance Redressal Officer
Expert Media News Service
17/1, NH-33, Ormanjhi,
Ranchi, Jharkhand (India) – 835219

Email:

मोबाइल / WhatsApp:

+91-898-749-5562
+91-700-486-8273

हम मानते हैं कि मजबूत, जिम्मेदार और लोकतांत्रिक मीडिया वही है जो पाठकों के सवालों, आलोचना और शिकायतों को सम्मानपूर्वक सुनकर ज़रूरत पड़ने पर खुद की भी समीक्षा करता रहे। आपकी शिकायतें और सुझाव हमें और अधिक पारदर्शी, सटीक और जवाबदेह बनने में मदद करते हैं।